近日，安龙县公证处接待了前来咨询遗产继承公证事宜的徐某安。经详细了解，这是一起特殊的继承案件，徐某安的姐夫王某突发疾病去世，遗留五万余元存款，银行要求继承人办理公证书才能办理取款。令人揪心的是，死者王某的妻子徐某美系肢体二级残疾，且智力状况不佳，两人生育有三个子女均未成年，王某的父母均已过世。面对这个困难家庭，公证员立即启动便民服务机制，耐心细致地一次性告知徐某安所需材料，并做好后续服务预案。

　　当事人办理公证时所拍摄

　　次日，徐某安携姐姐徐某美及其16岁长女王某琴来到公证处。沟通过程中，公证员察觉到徐某美情况特殊，与其沟通存在语言障碍。公证员主动联系当地村委会核实，得知该家庭为特困供养对象，且王某身后事都是由徐某安在全权处理，公证处立即开通绿色通道：一方面依据村委会指定徐某安为监护人的证明确认徐某安的代理资格，另一方面在制作笔录时创新采用“代理人主导+继承人辅助确认的办理模式”，通过徐某安的详细陈述，辅以徐某美大女儿王某琴的陈述，高效办理该公证。考虑到其家庭经济困难，安龙县公证处主动减免全部公证费用，并当场出具公证书，实实在在地帮助传递了公证的温度。

　　当事人办理公证时拍摄

　　当公证员把公证书递到徐某安的手里时，徐某安和王某琴说，真的太感谢你们了，这么快速高效给我们把这件压在心头的难事办了。当事人质朴的感谢背后，是公证人始终坚守的为民初心。下一步，安龙县公证处将继续以专业诠释担当，用服务传递温情，让公证的阳光温暖每一个需要帮助的家庭。